Zwroty, reklamacje i wymiana produktów

Poniższe zasady opisują sposób zgłaszania zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów dostarczanych na terenie Polski. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane na podstawie przekazanych informacji oraz okoliczności dotyczących danego zamówienia.

1. Zasady ogólne

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa w Polsce pozostają zachowane.

Postanowienia przedstawione na tej stronie nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Termin zgłoszenia

W przypadku produktu niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego lub posiadającego wadę zgłoszenie może zostać przekazane w rozsądnym terminie od momentu stwierdzenia problemu.

Jeżeli przyczyną zwrotu jest zmiana decyzji po zakupie, zgłoszenie można przesłać w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Przed odesłaniem produktu zalecane jest wcześniejsze przesłanie informacji dotyczących zgłoszenia.

3. Kiedy zwrot może nie być dostępny

Ocena zgłoszenia może uwzględniać między innymi stan produktu.

Może to dotyczyć sytuacji, gdy:

• produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie

• brakuje elementów zestawu lub oryginalnego opakowania

• uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania

• produkt został przygotowany zgodnie z indywidualną specyfikacją zamówienia

Powyższe okoliczności nie mają wpływu na prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za wady produktu.

4. Jak przesłać zgłoszenie

W wiadomości warto podać:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• opis problemu

• zdjęcia lub nagranie, jeżeli pomagają przedstawić zgłaszaną sytuację

E-mail

commande@elvarniko.com

Telefon

+1 (516) 426-7897

5. Rozpatrzenie zgłoszenia

Po otrzymaniu wymaganych informacji przekazywane są dalsze wskazówki dotyczące postępowania.

Jeżeli zgłoszenie obejmuje zwrot środków, płatność może zostać przekazana na tę samą metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz banku.

W przypadku wymiany nowy produkt może zostać przygotowany po zakończeniu weryfikacji zwracanego artykułu.

6. Okoliczności niezależne

Na czas realizacji zgłoszenia mogą wpływać zdarzenia pozostające poza normalnym przebiegiem transportu lub obsługi logistycznej, między innymi niekorzystne warunki pogodowe, zakłócenia w przewozie albo decyzje właściwych organów.

W takich sytuacjach przekazywane są informacje dotyczące dalszego przebiegu realizacji zgłoszenia.

7. Dane osobowe

Informacje przekazywane podczas zgłoszenia są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu, reklamacji lub wymiany.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami RODO oraz obowiązującymi przepisami prawa w Polsce.

Osoba, której dane dotyczą, może zwrócić się z wnioskiem o dostęp do swoich danych, ich sprostowanie, ograniczenie przetwarzania albo usunięcie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.